Wat is deze functie?

De chat met beheerder is een functie die je kunt bekijken als een ‘helpdesk’. Reizigers stellen vragen in de app die je dan kunt beantwoorden via de backoffice. Je vindt deze functie links in het menu.

Hoe werkt de chat met beheerder?

Begin eerst door naar de instellingen van een reis te gaan en daar onder het Chatgedeelte het vinkje van ‘Chat met admin’ aan te zetten. Klik daarna op het potloodpictogram.

Selecteer hier de admins (en reisleiders) die toegang moeten hebben tot de chat met de admin.

Extra informatie: Zowel admins als reisbegeleiders kunnen vragen beantwoorden in de chat met de beheerder functie. In tegenstelling tot admins kunnen reisbegeleiders dit enkel vanuit de app.

Een reiziger stuurt een vraag in het ‘Chat met beheerder’ gesprek.

In de backoffice verschijnt dit bericht onder ‘Nieuw’.

Zodra je de vraag beantwoordt, wordt deze automatisch verplaatst naar ‘Beantwoord’.

Ontvang e-mails voor nieuwe chatberichten wanneer je offline bent. Doe dit door op instellingen te klikken. Vervolgens activeer je de herinneringsfunctie en vul je een e-mailadres in waar de e-mail naar verzonden mag worden.

Elke 5 minuten refresht het systeem zich. Detecteert het een nieuw chatbericht wanneer je offline was, ontvang je de e-mail. Zo zul je binnen de 5 minuten steeds op de hoogte zijn. In de mail is er een link voorzien waarmee je meteen naar het chatbericht navigeert. Uiteraard lukt dit enkel indien je bent ingelogd in de backoffice.